Duas décadas depois da privatização, é hora de priorizar a experiência do cliente na era digital

24-05-2014-experiencia-cliente-digitalPara a sócia da McKinsey Marina Cigarini, o Brasil é desafiador para os investidores, em função das amarras regulatórias e tributárias impostas ao setor produtivo. Às prestadoras, a executiva recomenda que os projetos de inovação saiam do papel.