Pesquisa de satisfação da Anatel confirma
melhoria em todos os indicadores
dos serviços de telecom

13/03/2019

A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2018, divulgada em 11/03 pela Anatel, confirma melhoria em todos os indicadores dos serviços de telecomunicações, incluindo telefonia móvel e fixa, banda larga e TV por assinatura. O maior destaque vai para a telefonia móvel (pós e pré-paga), cuja nota de satisfação vem aumentando desde 2015, segundo o levantamento do órgão regulador.

O crescente índice de satisfação dos clientes com os serviços é fruto de investimentos contínuos das prestadoras, de cerca de R$ 28 bilhões ao ano, especialmente em expansão de serviços, melhoria da qualidade e do relacionamento com os clientes. Segundo a Anatel, “a telefonia móvel apresenta melhorias consistentes desde 2015.” A modalidade pós-paga já havia se destacado em 2017, e na pesquisa atual o bom desempenho foi seguido pela modalidade pré-paga, com notas 7,32 e 7,19, respectivamente, numa escala de 0 a 10.

A telefonia móvel é o serviço que concentra o maior número de clientes, com 232 milhões de chips, e o principal canal de acesso à internet, conforme dados da PNAD, do IBGE. A agência também evidencia como resultados positivos o aumento geral das notas dos indicadores consolidados e a queda do percentual de consumidores que afirmaram terem entrado em contato com as prestadoras, acompanhando também as sucessivas quedas dos índices de reclamações registrados pelo órgão regulador.

No levantamento, a Anatel considerou oito indicadores, sendo os mais bem avaliados os de funcionamento, cobrança e de canais de atendimento. A pesquisa foi realizada entre 9 de julho e 16 de novembro de 2018, período em que foram ouvidas 103 mil pessoas em todo o País.

Anatel - Agência Nacional de Telecomunicações
PNAD - Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios
IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística

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